Наблюдательность

Наблюдательность — ключевой навык в считывании невербальной информации. И казалось бы, если человек уже обладает большим опытом в коммуникации и переговорном процессе, то данный навык должен быть уже отработан до уровня автоматизма. Однако на практике даже эксперты и переговорщики со стажем испытывают проблему с тем, как «увидеть большее в коммуникации».

Вот несколько простых советов, которые помогут Вам увидеть гораздо больше и не утонуть в потоке невербалики Вашего собеседника:

Наблюдательность1. Старайтесь замечать больше с каждым разом

Не пытайтесь стать экспертом за один день. Наблюдательность — навык, который предусматривает некоторую перестройку нашего восприятия. Мозгу нужно определенное время для того, чтобы процессы нейропластичности помогли перестроить Ваши фильтры восприятия. Но как только этот процесс запустится и будет подкрепляться практикой — Вы начнете постепенно автоматически обращать внимание на те признаки в мимике и жестах человека, которые не замечали ранее.

2. Выбирайте отдельные аспекты для тренировки

Объять необъятное, да еще и сразу, непросто. Поэтому, чтобы вся невербалика собеседника не представляла для Вас кашу, иногда целесообразнее прорабатывать наблюдательность по составляющим элементам. К примеру, в одной ситуации Вы больше анализируете жесты, в другой — речь, в третьей — мимику. И только потом, когда Вы чуть привыкнете считывать постоянно этот огромный поток информации — можно приступать к целостному восприятию. Ведь Вы помните, что человек целостная система и анализировать его поведение в рамках только одного канала — ошибочно. Но в рамках тренировки наблюдательности, не приступая к анализу, это вполне допустимо.

Наблюдательность3. Идите от хорошо заметных признаком к менее заметным

Несмотря на то, что все признаки равнозначны и по своей сути, крупный жест рукой иногда настолько же информативен, как и мелкое мимические движение. Но одной из основных ошибок начинающих экспертов в невербалике как раз является то, что они пытаются угнаться за микромимикой, не замечая при этом других признаков. Совсем как в известной пословице, когда «за деревьями не виден лес». 

Когда Вы тренируете навык наблюдательности, старайтесь сначала замечать более крупные признаки, а затем ищите мелкие. И Вы удивитесь, насколько много крупных признаков в невербалике человека проходило мимо Вас раньше. В детали нужно начинать вглядываться, когда навык наблюдательности уже окрепнет или в ситуациях, когда у Вас мало крупных признаков, например, в очень коротких коммуникациях, состоящих лишь из пары фраз.

4. Не пытайтесь обработать всю информацию сразу

Постепенно, с течением времени, Вы начнете замечать гораздо больше невербальных признаков в коммуникации. Соответственно Вашему мозгу придется обрабатывать на порядок больше информации. Но, наша психика устроена таким образом, что Вы всегда сможете замечать чуть больше, чем сможете обработать или интерпретировать.

Поэтому, с одной стороны, не бойтесь большого массива информации, а с другой — не пытайтесь разложить по полочкам все увиденное сразу. Это невозможно. Даже у экспертов с 10 летним стажем всегда остается то, что они не видят и недопонимают. Человек — сложная субстанция, мыслящая подчас нелинейно и поэтому разобраться в нем бывает непросто.

В любом случае, старайтесь придерживаться главного правила: делайте невербальную информацию своей слугой, но не становитесь сами слугой информации. 

(с) Андрей Яценко для проекта «Психология лжи».